定金不退赠品无售后购物消费需理性

■ 记者 邓缪灿

“付了定金不想买却退不了，赠品坏了商家说不管，这维权也太难了！”“双十一”购物热潮落幕，预售定金退还、无理由退货边界、赠品质量保障等消费纠纷集中爆发，不少消费者在网络上吐槽维权困惑。

市民李凯便是其中之一：“预售时看到球鞋折扣大，就付了200元定金，后来改变主意没付尾款，找客服退定金却被拒绝，说我单方面反悔不予退还。”同样遭遇困扰的还有市民王女士，她网购的水果到货后口感不佳，申请退货时被客服以“生鲜类商品不适用七天无理由退货”为由驳回。

“这类纠纷是近期咨询的热点，很多消费者都混淆了‘定金’与‘订金’的区别。”江苏紫石律师事务所律师王慧贤告诉记者，依据《民法典》第587条，“定金”具备担保性质，消费者单方放弃购买，商家有权不返还；但如果是商家违约或存在虚假宣传，消费者可要求双倍返还。而“订金”仅为预付款，合同解除后可退还，“下单前一定要仔细核对款项标注，避免一字之差丢了权益。”

针对无理由退货争议，王慧贤举例说明：“根据《消费者权益保护法》，定做商品、鲜活易腐商品、拆封数字化产品、报纸期刊这四类商品明确不适用七天无理由退货，商家提前告知的其他商品也无法享受该权益，像王女士购买的水果就属于鲜活易腐类，确实不在退货范围内。”

消费者关心的赠品售后问题，法律明确规定经营者对赠品承担与正品同等的质量责任，出现质量问题可直接要求退换或赔偿。王慧贤总结出“维权四步走”：首先保存好聊天记录、交易凭证、商品图片等所有证据；其次优先找平台客服介入协调；若调解无果，可拨打12315热线或通过小程序提交证据投诉；最后必要时通过法律途径维权。